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2013-ISDEM and 2nd APCDE >> 专家访谈 >> 沟通能力是医务工作者的基本技能

沟通能力是医务工作者的基本技能
章秋教授 专访

时间:2013-09-18| 来源:糖化教育网| 作者:章秋教授| 浏览量:2638

    糖化教育网:章秋教授您好,非常感谢您接受糖化教育网的采访。由于各种各样的原因,现在医患关系看起来比较紧张,医务工作者除了要学习保护自己外,还需要学习沟通技巧。请问您是如何看待医务工作中的沟通技巧的呢?
    章秋教授:医务人员沟通能力的提高和专业技术能力的提高都是医务工作者的基本技能。为什么沟通能力也如此重要呢?首先医生要有关爱之心,要了解病人的状态,知道每个病人的诉求是什么,例如,病人这次来就医,希望解决什么问题,这是一个基础。那么如何来了解病人的需求呢?那就需要有充分的时间让病人倾诉,这时候医生要认真的倾听。在倾听的过程中,可以观察病人各方面的情况,来找到病人这次就诊的真正需求,最终目的是帮助病人解决问题,让他满意。
 
    糖化教育网:面对不同的患者,沟通方式可能不同,比如安抚患有急性病的患者以更好配合治疗可能是更有挑战性的。您认为针对急性病的患者或患者家属的沟通,要怎样进行会更有效?
    章秋教授:
对于急性病患者,如果是对马上需要抢救的病人,不能花太多时间沟通以免延误病情,而是应该跟病人的家属进行简单有效的沟通,以了解病人发病的直接原因,做出判断之后立马抢救病人的生命体征。当然,这需要医生有敏锐的观察力和扎实的专业基础,在最短的时间里,对病人纷繁复杂的临床表现中要准确抓住问题的核心。其实,治疗有效是硬道理。只要诊断对路了,治疗自然就会见效。紧急处理后,应进一步和家属沟通,充分告知疾病的可能转归和预后,特别是抢救危重病人时需要反复和家属沟通,争取家属的理解和支持,有利于共同抗击病魔。
 
    糖化教育网:沟通在疾病管理与医患关系中如此重要,请问在医务工作者的教育中,有专门针对这方面的培训吗?国内外在这个领域的情况分别怎样呢?
    章秋教授:
沟通作为一门学问,在欧美国家的医科学生中是作为常规课程在开展,但是在我们国家,包括对医学人文的教育、沟通技巧的培训都还不够重视。以前医科学生也有这门课,但是通常是由马列主义教研组或其他哲学系等没有临床经验的老师上课,因此很多都限于纸上谈兵,可能不能真正对学生起到帮助。我觉得,将来我国医护行业在医学人文、包括沟通技巧等能力的提高方面,可能需要高年资的医生来对年轻的医护人员来进行教育和培训,会更加切实有效。

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